충성도’로 볼 수 있지만, 저관여의 습관적 구매는 ‘관성적 구매’로서 여기에는 브랜드 태도가 낮으나 높은 반복구매행동을 하는‘의사 충성도’가 포함된다. 브랜드 간의 차이가 작고 저관여인 경우에도 관성적 구매가 나타난다. 소비자의 인지적ㆍ정서적 반응도 관여도에 따라 달라진다. 고관여
인지적 요인에 의한 구매 상황
☞경우1- 소비자 A는 캐논 DSLR을 최초구매하고, 상표대안들을 자세히 비교•평가한 후 가장 선호하는 제품인 캐논 DSLR을 구매한다. (복잡한 의사결정)
☞경우2 - 소비자 B는 캐논 브랜드에 충성도를 갖고 있어서 전과 동일한 브랜드의 캐논 DSLR을 반복구매하게 되며, 이
규명하고자 하였던 Brucks와 Das(1998)의 전체론적 접근 방법을 통하여 등장 하였으며, 이후 Blackston(1993)에 의해 브랜드에 대한 소비자 태도와 소비자에 대한 브랜드 태도 사이의 상호작용이라고 정의되면서, 소비자와 브랜드 사이에서 발생하는 인지적, 감성적, 행동적 과정의 복합체로서 강조되어 왔다.
인지적 상태, 불일치된 기대로 감정이 고객의 구매 경험 전 감정과 결합될 때 발생하는 종합적인 심리적 상태라고 했다.
② 일본능률협회 - 고객의 필요(need)와 욕구(want)에 부응하거나 그 이상의 것을 제공하여 그 결과로서 상품, 서비스의 재구매가 실시되며, 이것이 반복되어 고객의 충성도가 계속되
2.1 문제인식의 특성
소비자 구매의사결정 과정에서 첫 번째 단계인 문제인식 단계는 소비자들이 실제 상태와 바람직한 상태 사이에 상당한 차이가 발생했을 때 일어난다. 이러한 차이의 정도가 크든지, 그 문제의 중요성이 클 때, 동기유발이 강하게 일어난다. 충분한 동기유발이 있어야 문제인식 단