공항운영분야
여객 및 화물수송 수요의 처리
공항 시설물의 유지관리
공항 이용자에 대한 각종 부대서비스 제공 및 그에 따른 영업활동
서비스혁신 – 시간
자동 체크인 키오스크
일반 탑승수속 카운터보다 빠른 탑승수속이 가능
비자가 필요 없는 나라(일본, 동남아 등)로 출국시에 가능
공항의 수익원천이 항공수익에서 비항공 수익으로 이동하고 있는 세계적 추세에 따라 사업영역 다각화를 통해 비항공수익을 늘릴 필요가 있다. 이를 위해서는 민간경영기법의 도입이 절실하다.
(4) 소유권 측면
확실한 공적 통제장치 마련과 최대주주 지위 유지 등을 통해 인천국제공항공사가
서비스 품질기준을 엄격하게 시행
3. 기술적 측면 ( IT 시스템의 도입 )
여권자동판독시스템, 승객정보사전분석시스템, 화물항공기승무원 무인심사시스템 등은 최첨단 IT 강국으로서 우리나라의 이미지를 부각시켜 세계 최고의 출입국 심사서비스 명품브랜드 창출 및 인천국제공항의 경쟁력 강
서비스 개선
인천공항에서는 고객 불만사항을 처리하기 위해서 지속적으로 고객의 소리(Voice Of Cust- omer) 운영을 통해 서비스 개선을 추구하고 있다. VOC의 처리기준은 최초 등록 후 24시간 이내에 처리하며, 24시간 내 처리가 어려운 답변의 경우는 경과답변 선택 후 7일 이내에 종결하고 있다. 접수채널