고객들은 외식업체 회원여부, 이용경험 등에 따라 외식업체의 재방문에 대한 지각수준이 상이할 것이며, 그 결과 마케팅 활동에 대한 평가도 상이할 것으로 판단되는 바 이에 대한 향후의 연구도 수행되어야 할 것이다.
Ⅱ. 인터넷기업 고객만족(CS)
온라인상에서 설문조사를 통해 조사해 본 결과
인터넷 서비스나, 의료 기관의 서비스에 관한 연구는 활발히 진행 중이지만, 병원의 인터넷 서비스에 대한 연구는 미흡하므로 충분히 가치 있는 연구가 될 것이라 기대된다. 병원 인터넷 서비스에 있어서 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족, 재이용 의도의 관계를 연구 모형으로 설정하고, 통계분석
각 기업과 온라인 상점들은 치열한 고객유치 경쟁에서 살아남고 지속적인 경쟁우위를 선점하기 위해서 새로운 고객을 창출해내는 것보다 기존의 고객을 유지하고 그들의 만족을 통해 얻어지는 해당 기업이나 브랜드에 대한 애호도, 구전 효과의 긍정적인 파급효과가 크다는 사실을 알게 되었다.
인터넷 비즈니스에서의 고객로열티 경영
고객로열티경영은 최근에 많이 강조하고 있는 것으로 고객의 충성도를 어떻게 높이느냐 하는 것이다. 고객 로열티경영의 핵심은 고객을 유지해서 재구매율을 높이는 것이다.
과거에는 고객만족을 높이면 경영성과 즉 매출과 이익을 높일 수 있다고 생각하
인터넷 주 사용자가 잠재된 주 고객이라는 점
- 인터넷뱅킹은 고객에 대한 다양한 서비스를 제공, 이탈 방지가능
고원가성 고객서비스를 대체할 수 있는 금융서비스 시스템임
1.1.2 연구목적
- 은행의 인터넷뱅킹 서비스품질 결정요인 파악
인터넷뱅킹 서비스품질요인이 고객만족에 미치는 관