렉서스가 초기 미국시장을 진출할 때 다른 고급차 생산 기업들이 판매에만 신경을 쓰지 재구매 관리를 하는 것을 소홀히 하는 것을 보고 일대일 관리 서비스를 시작한 덕분이다. 비용과 시간이 많이 드는 기존 고객 관리에 소홀히 하지 않은 렉서스는 다른 고급차 브랜드인 BENZ, BMW, FORD보다 앞서고 있고
고객배려
미국의 대표 소비자 센터인 JD Power의 ‘자동차 안전 점검’에서 2001년까지 6회 연속 최고치를 기록한 LEXUS의 특성을 간단히 말하자면 고급스러움, 안정성과 정숙성, 그리고 제품에서 느껴지는 항상 한 발 앞서가는 기술 개발력과 고객배려라고 말할 수 있을 것이다.
벤츠나 BMW에서도 렉서스
브랜드로 올리기 위해 도요타 회장은 상품라인을 상향 확장 할 것을 결정하였다. 혹시나 발생할 시장 잠식을 미연에 방지하기 위해 도요타는 본연의 브랜드를 사용하는 것이 아니고 렉서스라는 새로운 브랜드명을만들어내어 자동차시장을 중급시장과 고급시장으로 분할하여 목표고객층을 targeting 하
고객을 끌어들이는데 성공하였다.
GM은 1900년대를 지나 지금 2009년 에 판매를 하면서 결함이 있는 차량을 판매하는 배드 이미징으로 인해 한때 홍역을 치르기도 하였다.
GM의 뷰익 브랜드가 JD 파워의 상판과 어소 시에이츠 '3 년간의 품질 순위었고, 여러 개의 개별적인 모델을 시장에 내놓는 성공을
브랜드로 출범하여 참신한 제품과 새로운 컨셉으로 큰 파장을 일으켰다. 미국에서 생산한 LS400을 필두로, 'Economic Luxury Sedan' ES250과 고성능 스포츠 세단이 제품라인업에 추가되었다. 렉서스는 끊임없이 변화를 추구하고 신차 개발을 위한 노력을 게을리 하지 않으면서, 동시에 품질과 고객만족을 위한 렉