관계효익과 공정성이 만족, 신뢰, 그리고 장기적관계지향성에 미치는 영향을 구체적으로 살펴보고자 한다. 관계효익은 소비자가 헤어서비스 점포와 관계를 맺는 근본적인 원인으로 작용할 수 있으며 특히 헤어서비스 시장에서 관계효익 관련 변수들에 대한 측정도구 개발이 필요하다. 또한, 소비자는
장기 지향성에 영향을 주는가?
영향을 준다면 영향이 큰 요소는 무엇인가?
④ 물류가치는 고객만족에 영향을 주고 고객만족은
또 장기지향성에 영향을 주는가?
⑤ 고객의 물류서비스 욕구 이해 → 물류서비스 품질 관리체계 수립
→ 물류가치 창출 극대화 → 장기적, 호혜적 교환 관계 형성?
지향성과 성과를 매개하는 사원만족, 고객만족 및 기업이미지 등 요인에 관한 연구까지 그 범위를 넓히고 있는데, 본 연구는 시장지향성과 성과간의 매개요인을 벤치마킹, 서비스 품질 및 고객만족으로 보고 이 를 검증하기 위하여 이러한 관계들에 관한 구조모델과 몇 가지 가설을 제시하였다. 국내 16
지향성이라는 것을 인식하는 것이다
대부분의 호텔 기업에 있어서 마케팅 활동이 서비스 공급자로서 고객과의 관계의 성공적인 형성과 지속적인 관리에 달려 있으며 이러한 관계의 관리에서 기업의 이득을 획득할 수 있다. 기업간의 장기적관계유지는 경쟁 기업에 대한 진입장벽 관점에서 잠재적인