Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
1. Product(생산)
고객으로부터 수집한 데이터와 고객센터의 고객 제안을 바탕으로 고객 관심분야의 경매 물품을 제휴 된 off-line상의 기업들에게 제안함으로써 그 off-line상의 기업들로부터 물품을 공급받는다.(옥션의 경우 11000여 개의 off-line상의 기업들과 제휴
*** 미샤 ***
2. 고객만족전략
2-1. 판매 전 고객을 유치하기 위한 경영 방법
① VOC 청취
입스 홈페이지를 만들 때만 해도 인터넷에서 화장품을 팔려는 생각은 미처 못 했다. 그저 화장품에 대해 무슨 얘기를 하는지 들으려는 마음이었다. 서영필 사장을 비롯한 전 직원은 인터넷에 달라붙어 게시판에
*CRM(C-TOP; Customer is Top)구축 과정
==>솔루션 구입이 아닌 독자 개발 시스템
*CRM전략
==>고객 생애 가치의 극대화
*CRM시스템의 활용범위
==>고객 분석, 상권 분석….
*CRM시스템의 효과
==>고객만족 향상 , 판촉활동 향상 , 고객별 관리
시스템 운영 ,판촉정보 지원, 통합 DB체계 구축
고객의 수준이 급격하게 상승한 것이다. 이러한 시기에서 고객들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못한다면 그 기업은 고객들에게 외면당하고 곧 도태하고 말 것이다. 이렇게 급변하는 이동통신사 업체들 속에서 시장점유율 1위의 자리를 지키고 있는 SK텔레콤의 고객 만족 전략에 대해 살펴보고 앞
CRM이라고도 불리는 고객관계관리의 정의는 고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해하고 분석함으로써, 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속적으로 유지하는 것을 목적으로 하는 통합 시스템이다
결국 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션