Ⅰ. 서 론
고객 이탈방지의 효과
-Mass Marketing을 통한
검증되지 않은 고객확보보다
우수한 고객의 유지가
기업의 수익성에
긍정적 영향
>>>>>>>>>>>>장기적인 관점에서
우수고객의 유지는
기업에게 매우 중요
고객이탈 방지방법
-전환장벽 구축
-기대관리에 따른
고객 만족도 상승
당연한 결과이다.
IT 투자효과 분석은 전통적이고 편협한 IT 시각에서 벗어나 IT를 Business의 구성 요소 또는 Business Enabler/Transformer로서 기업들에게 재인식하도록 만드는 매개체 역할을 할 뿐만 아니라, 감각적이고 감성적인 IT 투자 문화에서 이성적이고 합리적인 문화로의 전환을 촉진하고 있다.
전환장벽을 구축함으로써 기존의 고객유지와 새로운 고객의 확보를 동시에 이루면서 새로 나오는 게임들로부터도 고객들을 지킬 수 있는 방어전략을 펼쳐야 할 필요성이 대두되었다.
우리는 (주)웹진의 마케팅 담당자로써 서비스의 문제점과 현황을 파악·분석하고, 문제점의 해결과 새로운 서비스의
고객관리
1. 고객만족
20세기 초반의 '생산자의 시대'에서 '소비자의 시대'로 넘어오면서 '고객'에 대한 개념은 기업의 가장 중요한 가치이자 자산이 되었다. 고객의 관리를 통해 기업은 수익을 창출하고 생존하고 성장할 수 있는 기반을 마련할 수 있다.
생존과 수익, 성장을 성립시킬 수 있는 근거
블로그 활용 또한 페이스북 활용과 비슷한 점이 많다. 그러나 블로그는 페이스북과는 차이점이 있다. 블로그 활용의 주된 목적은 CHU를 알리는 것도 있지만 페이스북보다 더 심도있게 블로거들과 소통하는 것이다. 중요한 것은 파워블로그에게 이목을 받는 것이다. 블로그에 브랜드선정배경, 브랜드네