2. 고객접점 서비스의 배경
먼저 생산기술의 발달로 대량생산이 가능해지면서 상품의 질과 가격으로는 차별화가 힘들어졌다. 이에 따라 서비스에 대한 비중이 늘어나면서 과거엔 가정의 역할이었던 부분이나 존재하지 않던 서비스가 상품화되고 경쟁이 치열해지면서 고객접점의 관리가 중요한
서비스접점
서비스 접점이라고 하는 것은 원어 그대로 발음을 하자면 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 따라서 서비스 접점은 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 이 때 영어인 encounter의 뜻을 사전에서 찾아보면 '마주치다, 조우하다, 만나다'라고 하는 의미를 찾아낼 수가 있는데, 이것을 서비스마케팅
서비스접점
서비스 접점이라고 하는 것은 원어 그대로 발음을 하자면 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 따라서 서비스 접점은 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 이 때 영어인 encounter의 뜻을 사전에서 찾아보면 '마주치다, 조우하다, 만나다'라고 하는 의미를 찾아낼 수가 있는데, 이것을 서비스마케팅
관광호텔의 고객접점 서비스
I. 고객접점 서비스의 형태
관광호텔의 경우에 접점 서비스형태는 크게 직접접점 서비스형태와 간접접점 서비스형태로 대별해 볼 수 있다.
1) 직접접점 서비스의 형태
직접접점 서비스형태는 고객과 고객접점 서비스종업원간에 직접상호작용과 접촉에서 일어난
고객접점(MOT), 이 말은 원래 투우 용어인데 스칸디나비아 항공사(SAS)에서 서비스의 혁신을 하면서 경영에 도입되어 널리 이용되고 있다. 투우사가 빨간 천으로 투우를 잔뜩 약을 올리면서 6개의 짧은 창을 투우의 목덜미에 꽂아 투우를 흥분 시키면 투우는 투우사를 노려 보다가 혼신의 힘을 다해 투우