Ⅰ. 서 론
1. 연구목적
기존 브랜드에 대해 만족 / 불만족 소비자에게 동일 브랜드의 새로운 제품에 대한 정보제공형 광고와 감성소구형 광고는 상품 태도, 상표 태도, 구매의도에서 어떠한 효과를 나타내는가?
2. 연구방법
99명의 만족 / 불만족 소비자를 대상으로 총 8개의 그룹으로 나누어 정보
제 1 장 문제제기 및 연구배경
제품이나 서비스 구매시, 소비자들은 다양한 원천으로부터 정보를 수집하고 활용한다. 이러한 정보원천들 중 최근 급격히 부상한 것이 바로 인터넷이 제공하는 정보이다. 한국인터넷정보센터의 통계에 따르면, 2003년 현재 한국의 인터넷 이용률은 65.5%, 인터넷 이용자
정보이용 전반에 대한 이해를 기반으로 관리하지 못하여 이용자가 원하는 적합한 내용을 제공해 줄 수가 없는 것이다. 또한 현재의 도서관 자원관리방식은 업무 중심형으로 구성되어 있어서 도서관의 봉사대상인 이용자 중심의 정보만족을 실현하기 어렵다. 정보자원의 단위별 관리에 있어서도 한계
정보제공에 적극적인 노력을 기울여야 할 시점에 이르렀고, 이에 수술환자 부모 및 가족의 요구도에 대한 에비조사를 실시하였다. 그 결과, 수술 진행 동안의 정보제공에 관한 요구도가 90% 이상으로 가장 높은 것으로 조사되었다.
그러므로 환자나 환자 부모 및 가족의 병원에 대한 만족도은 병원
Ⅰ. 개요
고객만족에 대한 정의는 결과에 강조를 두느냐 혹은 과정에 강조를 두느냐에 따라 두 가지 유형이 존재한다. 전자의 입장에서는 고객만족을 소비경험으로부터 야기되는 결과로 개념화하였다. 후자의 입장에서는 고객만족의 근저에는 평가과정이 중요한 요소로 존재한다는 점을 강조하고