# 고객만족을 위한 제품의 품질요건은 다음과 같이 충족되어야 한다.
첫째, 결함이 없는 상태로 인도되어야 한다.
◎ 결함은 제품이나 부품에 필요한 특성 변화가 생긴 것으로서, 이 변화가 목표를
상당히 벗어났기 때문에 고객이 필요로 하는 물리적·기능적 요건을 충족시키지
못한
Ⅰ. 서 론
지금은 고객이 왕인 시대이다. 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객
충성도’로 볼 수 있지만, 저관여의 습관적 구매는 ‘관성적 구매’로서 여기에는 브랜드 태도가 낮으나 높은 반복구매행동을 하는‘의사 충성도’가 포함된다. 브랜드 간의 차이가 작고 저관여인 경우에도 관성적 구매가 나타난다. 소비자의 인지적ㆍ정서적 반응도 관여도에 따라 달라진다. 고관여
충성도
“전시에 조국을 위해 목숨을 바칠 각오가 되어 있는가?”에 대한 결과는 다음과 같다. 신자의 경우 확고하다 34% 그럴 것 같다 41%인데 반해 비신자는 22.8%, 40.7%로 나타나 신자의 경우가 비신자보다 전시에 국가관, 사생관이 더 확립되어 있음을 입증하고 있다. 그러나 신세대의 개인주의의 표
충성도’로 볼 수 있지만, 저관여의 습관적 구매는 ‘관성적 구매’로서 여기에는 브랜드 태도가 낮으나 높은 반복구매행동을 하는‘의사 충성도’가 포함된다. 브랜드 간의 차이가 작고 저관여인 경우에도 관성적 구매가 나타난다. 소비자의 인지적ㆍ정서적 반응도 관여도에 따라 달라진다. 고관여