오늘날의 기업들은 쇠퇴되지 않고 생존하기 위해서 끈임 없이 변화하고 혁신해야만 한다. 그렇기에 많은 대기업들은 새로운 아이디어와 신제품을 계속해서 생산해내고 외부의 환경 변화에 유연하게 대처할 수 있도록 혁신과 변화를 위한 방법을 찾기 위해 노력하고 있다. 현대사회의 변화속도는 우리
NHN㈜는 No. 1. 검색 포털 네이버와 국내 최대 인터넷 게임 포털 한게임을 운영하고 있는 국내 최고의 인터넷 전문 기업이다.
NHN㈜이 제공하는 서비스는 크게 세 가지로 요약할 수 있는데 바로 네이버, 한게임, 주니어네이버이다.
네이버는 인터넷 포털사이트로 통합검색, 지식검색, 도서본문검색 등
고객만족을 달성하며 궁극적으로는 조직의 장기적인 성장을 추구하는 관리시스템이다.
요약하면 TQM은 궁극적 목적인 고객만족과 관리개선을 위하여 고객지향적인 서비스 품질에 초점을 두고 전직원의 참여를 통하여 지속적 서비스 개선을 도모해 나가는 통합관리체계 ’라고 정의할 수 있다.
1.3 결합서비스 효용
1) 결합서비스는 고객 이탈률을 축소
결합서비스에 가입한 소비자들은 한 가지 서비스에 만족하지 못해 타사업자로 이동하려고 해도 다른 서비스마저 해지하고 이동해야 하기 때문에 불편을 겪게 된다. 따라서 불편을 겪은 소비자들은 기존 서비스에 안주하며 고착(Lock-in)될
1.서론
1) 주제 선정 이유
과거 동네의 작은 서점에 가서 책을 보고 구입만 하던 것과는 달리, 현재 많은 대형서점들이 생겨나고 있다. 교보문고, 반디앤루니스, 영풍문고 등이 대표적인 예라고 할 수 있다. 대형서점은 많은 고객에게 서비스를 제공하는 형태로서 존재하고 있으며, 오프라인 서점 즉