제1장 서론
1. 문제의 제기
소비자들은 제품을 구매함에 있어서 많은 사항을 고려한다. 이에 대한 연구는 그동안 상당히 진행되어왔고 제품 판매율을 높여 이윤을 남기는 기업에서도 이러한 의문을 해결하기위해 많은 연구를 해왔다.
과거에 실시된 소비자의 선택기준에 대한 실사자료에서 소비
의도를 충족하기 위한 광고형태만으로도 그 효과를 볼 수가 있었다. 하지만 최근 들어 인터넷의 등장과 같은 새로운 수단으로 행해지던 광고 커뮤니케이션의 효과는 점점 약해지고 있는 실정이다.
이는 기존의 전통적 광고형태가 소비자들의 정보처리 과정에서 ‘제품을 판매하려는 목적의 광고’
구매 후 행동을 예측하기 위한 핵심변수로 간주되어 소비자의 만족이 기업의 목표로 인식되고 있다.
기존의 소비자 만족 연구의 주류를 이루고 있는 것이 기대불일치 파라다임(expectancy disconfirmation paradigm)이다. 이 파라다임에 따르면 소비자들이 제품구매 또는 사용 전에 갖게 되는 기대수준과 제품
1. 서론 : 문제 제기 및 연구의 필요성
오늘날 인터넷의 발달로 인터넷 쇼핑은 더 이상 얼리어답터만의 전유물이 아닌 전 사회의 보편적인 구매 방식으로 자리 잡고 있다. 쇼핑 시간이 부족한 현대인의 수요와 오프라인에서의 고객 확보에 한계를 느낀 판매자의 전략이 맞물리면서 경제 불황으로 인