여행사의 특성은 구조적 특성과 경영상의 특성으로 나누어 볼 수 있다.
먼저 구조적 특성을 살펴보면 여행사에 대한 소비자 접근성의 유지가 중요하며 소규모 자본으로 운영된다. 그리고 노동집약적 사업으로서 여행상품의 기획, 운동자체가 인간에 의한 것으로 인간위주의 경영을 띈다.
당신은 인터넷상에서 쇼핑을 하거나 채팅을 할 때 혹은 다른 사이트에 접속하고 있을 때 이런 문구를 본적이 있는가? 요즘의 사이버, 아니 컴퓨터가 이미 생활화된 시대에는 한번쯤 봤을법한 여행사 광고이다. 예전의 여행사 광고에서 볼 수 없었던 이런 인터넷 여행사의 광고는 요즘 시대에는 흔히 볼
고객만족경영이론
제 1절 고객만족 경영의 개념
1. 소비자주권운동의 등장
세계적인 경영학자 피터 드럭커는 “마케팅이 본래의 목적인 고객의 욕구를 충족시키지 못하였기 때문에 소비자주권주의가 일어난 것이다. 환언하면 고객만족을 충족시키지 못하였기 때문에 컨슈머리즘 (기술혁신
(KORAIL)의 예매 페이지에서 예매 가능http://www.korail.com/pr/pr21100/w_pr21110.jsp
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예상못한 상황
가족, 친구, 친척에게 불의의 사고(질병, 경조사)가 발생하여 신속한 교통수단이 필요한 경우
지인에게 선물
효도관광/ 기념일/ 배낭여행 등을 위한 KTX 연계 관광
상품권 선물을 구입하는 경우
1)제품의 중요속성 선택 및 속성별 수준의 결정
고객들이 제품을 구매할 때 중요시하는 제품 속성을 파악하기
위한 방법>> 집단심층면접(Focus Group Interview : FGI),
예비조사(Pilot Survey), 2차 자료(문헌자료) 분석 등
컨조인트 분석에 포함되기 위한 속성의 조건
> 기업에서 해당 제품 속성을 향상시키