조직 내 자연스러운 학습, 인적자원개발에 대한 인식, 조직에 대한 구성원의 몰입이 사용되었다.
본 연구는 조직학습과 성과와의 관계분석을 통해 상관분석, 다중회귀분석의 방법을 사용하여 자료를 분석하였다.
분석결과 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 준거변수 고객만족도와 관련하여
조직 설계는 전략적 계획으로 다시 영향을 주기도 한다. 이 과정에서 조직설계와 동기부여 등 조직관리 파트에서 다룰 주요한 현상이 나타나고 있다.
공행정의 사례로 관세청의 혁신의 성공을 들어보겠다. 김용덕 청장의 부임 후의 관세청 혁신을 포터의 분석틀을 이용하여 기술하였다. 전술하였지
고객들로 하여금 기업으로부터 이탈을 방지하고 새로운 고객을 끌어들이는 중요한 역할을 할 수 있다. 또한 새로운 고객의 약 30%가 긍정적인 구전을 통하여 기업을 선택하며, 고객만족이 높아짐에 따라 기업에 대한 긍정적인 구전의도가 증가한다고 한다(Naumann & Earl, 1994).
구전이 중요시 되는 이유는
요인 때문이다. 첫 번째 요인은 급격히 변화하고 있는 비즈니스 환경과 지속적으로 진보하고 있는 정보기술로 인한 것이다. 인터넷과 디지털로 대변되는 21세기 정보화 사회에서는 여러 가지 새로운 현상들이 나타난다(박진희·정환묵, 2009). 소비자가 과거에 비해 엄청나게 많은 정보를 접하고, 또한 전
분석하던 중, 대부분의 고장난 제품이 제조시에 재작업이나 수리를 거친 제품이었다는 것을 발견하였다. 고객이 사용한 제품의 초기 고장 시간과 그 제품이 제조되는 과정에서 재작업을 한 것과의 상관관계를 분석한 결과, 제조과정에서 결함이 발견되어 재작업을 한 제품일수록 고장이 많다는 것을