고객정보의 수집과 분석
1. 고객정보 수집과 분석의 목적달성을 위한 원칙
고객만족도 조사는 예산이 있을 때나 여우가 있을 때 임시적으로 실시하는 조사가 아
니므로 고객만족도 조사를 통하여 얻고자 하는 목적달성을 위해 다음과 같은 원칙을 준
수하여야 한다.
(1) 계속성의 원칙 : 비정기
❏ 에버랜드의 현위치, 소개
에버랜드는 1963년 설립된 국내 최대규모의 테마파크이다. 테마파크(Theme Park 주제공원)란 단순한 유원지 성격의 놀이시설에서 탈피해 영화, 소설 등에서 간접적으로 체험하던 꿈의 세계를 사람들이 실제로 경험하고 즐길 수 있도록 연출해 감동과 즐거움을 제공하는
분석결과 Cronbach α가 .9584로 나타나 매우 신뢰할 만한 수준이었다.
브랜드 자산 구성요인이 소비자들이 브랜드 자산이 있는지의 여부를 직접적으로 응답한 브랜드 자산에 어떠한 영향을 주는지 살펴본 것이다. 추출된 브랜드 자산 구성요인인 충성도, 개성, 조직, 인지도의 요인점수를 독립변인으로 e
시장 매력도를 포함한 산업 특성과 환경 등의 요소들과 성과와의 상관 관계를 분석했다(Hofer and Sandberg 1987, Covin and Slevin 1989, Mcdougall et al. 1992, Chandler et al. 1994). 한편, Rark and Mailie(1982)는 실증적 차원에서 벤처 기업 평가를 위해 전략적 요소 5가지를 들고, 다시13개의 주요 평가 요소군을 마련하였다.
우리의 경제는 1995년말을 기점으로 GNP 4,100억 달러, 1 인당 GNP 1만 달러를 넘어서는 선진국 대열에 접어들고 있다(김형기, 1996). 이와 같은 경제의 급속한 성장으로 현대 산업 사회는 전문화되고 조직화됨에 따라 국민은 정신적인 스트레스에 시달리게 되면서 건강과 레저에 대한 관심은 증대되었다. 그리