고객정보의 수집과 분석
1. 고객정보 수집과 분석의 목적달성을 위한 원칙
고객만족도 조사는 예산이 있을 때나 여우가 있을 때 임시적으로 실시하는 조사가 아
니므로 고객만족도 조사를 통하여 얻고자 하는 목적달성을 위해 다음과 같은 원칙을 준
수하여야 한다.
(1) 계속성의 원칙 : 비정기
분석보고서를 서면으로 제공, 가맹희망자에게 실제보다 과장된 예상매출액 정보를 구두로 제공하여 가맹계약체결 유도하던 관행을 예방, 중도해지 시 위약금은 계약금액의 10% 이내로 제한한다고 밝혔다.’ 이 내용은 2012년 12월 13일 공정거래 위원회 홈페이지에서 밝힌 내용이다.
이러한 정부당국의
IPA의 모형의 적용함에 있어 가장 큰 특징은 연구대상이 단지 기존의 관광마케팅의 관점에서 본 관광상품 가치평가 뿐 아니라 다양한 관광자원의 가치평가에 초점을 맞춘 연구 분석이 시행된다는 점이다. Uysal(1991) 등의 교수가 연구한 스키리조트 산업에 대한 평가 연구의 경우 중요도-실행도 연구의 적
2. 유학생 형태
한국으로 입국하는 유학생의 형태를 보면 자비유학생, 정부초청장학생, 대학초청장학생, 자국정부파견장학생 등으로 나눌 수 있다. [표2-1]을 보면 모든 형태의 유학생이 증가한 것을 알 수 있다. 자비유학생은 작년에 비해 약 30%가 증가한 것을 알 수 있는데 이는 외국학생들의 자발
IPA'모형을 토대로 하였다. 실증분석은 우미휘트니스 방문당시 이용자들을 대상으로 요인별 중요도와 만족도를 분석하고 5점 척도 설문지법을 사용하였다. 휘트니스 서비스 품질을 평가하고 개선점을 찾아내는 방법으로 IPA모형을 이용하였다.
(조사기업에 대한 사진자료와 전략분석을 PPT자료에 첨부