가치-지각 불균형이론(value-percept disparity theory)이 있다. 이 이론은 고객의 가치기준과 평가대상에 대한 지각비교를 통해 만족이 형성된다고 보는 이론으로, 기존의 기대-불일치 패러다임이 설명할 수 없는 기대가 존재하지 않는 상황에서도 적용가능해 혁신적인 신상품의 경우에 적용가능성이 높다고
본질을 파악하고자 수많은 연구들이 수행되어 왔다는 점이다. 특히 기대-불일치 패러다임을 중심으로 한 연구에 대한 한계성을 지적하는 연구들이 속속 발표된 이후에는 지각된 성과, 비교기준으로서의 규범, 공평성, 귀인 이론 등 다양한 패러다임 및 이론구조들이 제기되고 있기 때문이다.
Ⅰ. 서론
제시된 가설을 가지고 개별 사람마다 만족형성의 과정이 다른가에 대한 조사를 하였다. 실험은 팩토리얼 설계에 기초해 귀인은 내적귀인과 외적귀인으로 기대는 높은 수준(연간 10%以上의 주가상승)과 낮은 수준으로, 또, 제품성과도 연간 12%는 높은 수준으로, 6%는 낮은 수준으로 제시되었다
전 세계적인 결기불황에 국내 경제도 끝 모를 침체를 겪고 있으며, 국내 기업들 또한 움츠러든 어깨를 펴지 못하고 있다. 한국의 성장 동력 중 하나인 자동차산업은 공장가동 중지 및 감원 등을 통해 현재의 위기를 극복하기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 이런 중에 삼성경제연구소와 대한상공회의소에서
지각한 제품의 실제성과와 이전의 기대 사이에 지각된 차이에 대한 고객의 평가적 반응) 이 해당될 수 있다. 위의 두가지 접근 방법 중에서 과정의 면으로 정의를 내리는 편이 결과의 면에서 결론을 내리는 것보다 여러 가지 면에서 유리하다. 왜냐하면 첫째로 고객만족은 소비자가 느끼는 전체적인 소