지각된 서비스 품질에 영향을 미친다(Parasuraman et al., 1988 : 1994)
둘째로 품질이 만족에 이른다(〔품질→만족〕). 즉 지각된 서비스 품질과 고객만족 영향을 미친다(Lewis & Klein 1987 : Kasper & Lemmink 1988 : Oliver 1993 : Cronin & Taylor 1992) : Anderson 1994 : Rust & Oliver 1994 : Patterson 1995 : Ruyte 1997 : Kurtz & Clow, 1998). 과정에
소비자행동과 마케팅활동
(Consumer Behavior and Marketing Action)
마케팅에서 기본적으로 필요한 철학
? 고객의 욕구 정의(define consumer needs).
? 고객 세분시장 확인(identify consumer segement
? 욕구 충족을 위해 새로운 시장이나 기존시장에 포지션
? 상호작용적 기술을 사용하여 개별적 수준에서 고객의 욕구를 충
Ⅰ. 서론
브랜드 동일시는 소비자가 특정 브랜드에 대해 자신의 퍼스낼리티와 브랜드의 퍼스낼리티간에 일치성을 많이 느낄수록 높아진다. 연구자들은 소비자의 퍼스낼리티 특성의 행동적 표현을 라이프스타일이라고 전제하고 있다(Lastovika 1982; Mitchell 1983). 라이프스타일은 보편적인 가치들에 있어
때문에 21세기에는 한 국가의 주요한 전략 산업으로 기대된다. 소득의 증가로 인해 소비자 욕구의 다양화, 여가시간의 증가, 평균수명의 증가, 삶의 다양화, 생활 양식의 변화 등으로 인하여 관광에 대한 욕구는 증대되고 있고 호텔산업은 이러한 관광산업에 있어서 핵심적인 역할을 수행하고 있다.
Ⅰ. 개요
상업적 원천에 의한 정보, 즉 전문적 교육을 받은 전문가들이 엄청난 돈과 고도로 기획되고 제작된 광고의 설득기법을 개인 소비자가 피하기란 결코 쉬운 일이 아니다.
그래서 소비자들은 자기도 모르는 사이에 실제 상품의 속성보다 광고가 만들어 놓은 이미지나 허상을 보고 특정 상품을