평가지표개발
1. KPI(핵심 성과 지표)란?
기업의 전략을 달성하기 위한 활동의 성과를 측정하는 지표로서, 성과 도출이 미진한 경우 이의 원인이 무엇인지를 신속하게 파악하여 개선 조치가 이루어질 수 있도록 한다. KPI 도출 시에는 관리 중요성, 통제 가능성, 그리고 측정 가능성을 고려하여야 한다.
* 고객만족 경영
I. 고객만족 경영의 의의
1) 고객관리의 중요성
경영윤리포럼이 사업가들을 대상으로 한 "어떤 가치가 중요한가"라는 질문에 응답자의
63.3%가 '고객관리'를 중요한 가치로 지적했다. 고객관리는 기업의 신뢰와 이미지 관리
그리고 고객만족경영이라는 차원에서 중요한 경영요소
2005년 평가는 전년도에 비해 웹수준지수, 정보통신인프라지수, 인적자본지수, 온라인 참여지수 모두 순위가 상승하였음
이는 UN의 평가요소를 면밀히 분석하여 전자정부관련 오류를 수정요청하고 UN의 평가항목을 국내 ‘행정기관 홈페이지 평가지표’ 에 반영하는 등 적극적 대응에 따른 결과임
현대중공업의 트랜트 지수법에 의한 종합평점은 74.00으로 이 역시 100점에 미치지
못하므로 산업평균수준보다 낮은 것으로 평가된다. 월 지수법에 의한 평가보다 종합평점이
높은 이유는 트랜트 지수법에서 높은 가중치를 부여하는 활동성비율에 있어서 현대중공업이
상대적으로 양호하기 때문이
지표
정부지원에서 벗어나 민간에서 투자 얻기 위해선 평가지표 필요
민간 투자자 평가지표보고 투자유무 결정
윤리채권과 사회적기업펀드 육성도 평가지표 바탕하에 개발 필요
- Social Return On Investment 기업의 재무적인 성과 뿐 아니라 사회경제적 가치까지 지수화시켜 제시
- REFD(미국)와 NEF(