지역축제를 방문하는 수요는 해마다 증가하는 추세이지만 축제이벤트에 대한 개발과 관리가 제대로 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 축제이벤트에서 이벤트 방문객의 만족을 고취시키기 위해서는 프로그램의 다양성이나 품질적 관리도 중요하지만 축제이벤트의 서비스케이프 또한 성공적인 축제
축제 기획담당자들은 문화관광축제에 방문객이 왜 방문하며, 방문객의 방문 후 이미지를 충분히 고려하여 만족할 만한 문화관광축제 (류인평, 2004)가 될 수 있도록, 지역축제 방문객에게 타 지역축제와는 차별화되고 경쟁력 있는 콘텐츠(디자인 내용, 프로그램내용, 행사장장소내용, 서비스내용) 품질
함께 에버랜드 리조트를 구성하고 있으며, 호암 미술관·삼성 교통 박물관 등의 문화·체육시설도 갖추고 있다.
에버랜드는 한국표준협회에서 주관하는 국가품질경영상과 서비스혁신상을 수상하였으며 한국서비스품질지수’ 평가에서 테마파크 부문과 워터파크 부문 1위에 각각 선정된 바 있다.
서비스와 리조트의 고급화, 에듀테인먼트화를 통해 차원 높은 손님 만족을 실현해 가고 있다. 이처럼 차별화된 서비스를 인정받아 대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되는 영예를 안았으며, 대한민국 서비스품질지수(KC-SQI) 테마파크 부분 10
있는 ‘의미’와 자신만의 ‘감성’, ‘가치관’과 어떠한 동질감을 이루고 있는가라는 관점을 기준으로 장소, 시간, 상품, 서비스 등을 선택하려는 경향이 높아지고 있기 때문인 것이다. 여기서는 진도와 홍주가 지닌 특성을 중심으로 살펴 보았다.
1) 강한(양생, 친환경, 호국) 진도
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