직무를 팔아야 한다고 하였다. 또한 서비스기업에서 가장 중요한 생산자원은 바로 노동력이며 호텔근무자를 가장 중요한 고객으로 간주하였다. 한편 George(1977)는 서비스기업은 고객만족을 지향하기 위해서는 기업이 먼저 호텔근무자를 만족시켜야 하고 호텔근무자에게 기업이 제공하는 서비스의 편익
환경 요인, 클라이언트 요인, 직무만족 요인이 소진에 각각 영향을 미치는 요인들을 비교 분석하고자 하며, 이를 기초로 소진의 사전예방 및 감소를 위한 적절한 방안을 모색하는데 있다.
또한 사회복지사들이 직업에 대한 만족감을 느끼고 서비스의 효과성을 증진시킬 수 있도록 하는데 도움이 되고
Ⅰ. 개요
Bass와 그의 동료들에 의해 일련의 연구자들로 Avolio, Goodheim, Waldman 그리고 Einstein등이 있으며, 그들은 MLQ(Multi-factor Leadership Questionnaire)라는 다요인 리더쉽 설문지를 이용하여 직무할당량보다 더욱 열심히 일하고자 하는 부하의 동기를 의미하는 가외노력, 리더에 대한 만족, 리더와 작업단위의
환경, 편리함, 브랜드, 위치의 7개의 커피 전문점 만족도 요인을 설정하였다.
2. MDP, MRP 설정
MDP → 커피 전문점의 이용률을 증가시키려면 어떻게 해야 하는가?
MRP →
1. 만족도는 어떤 요인에 의해 결정되는가?
2. 커피 전문점에 오는 고객들의 need는 무엇인가?
3. 커피 전문점의 여러 요인 중 소비