없음.
성격 : 고객에게 신뢰도를 얻어야 하고 고객관리를 철저히 해야한다.
능력 : 고객을 설득할 수 있는 능력, 대인관계를 지속할 수 있는 능력, 고객의 신뢰를 얻을수 있는 능력등.
지식 : 사회정치의 전반적인 흐름의 지식 , 법률에 관한 지식, 제품에 관한 지식등 전반적으로 많은 지식이 필요함.
능력(평균:4.52 / 표준편차:0.700)
진술문 23. 사회적 이슈를 빨리 알아차릴 수 있는 능력(평균:4.46 / 표준편차:0.670)
진술문 25. 자사 제품의 전략에 대한 이해를 하는 능력(평균:4.46 / 표준편차:0.699)
진술문 14. 동료와 의사소통을 하는 기술(평균:4.44 / 표준편차:0.669)
진술문 7. 디자인과 관련된 지식(
고객의 이해도.
- 현재와 과거의 신체활동 수준.
- 목표와 흥미.
- 식습관, 직업, 개인 성향을 나타내는 생활습관과 스트레스 지수.
<질문지의 예>
개인 명세 자료
성 : 이름 : 주소 :
회원번호 : 생년월일 : 주민등록번호 :
가입일 : 직업 : 연락처 :
의료 분석자료
심폐 이상 Yes or No 허리 부상 Yes or N
지식영역>
자신있는 분야의 지식영역을 조직적으로 이해
예: 제공가치, 환경, 지역문화, 기술, 인간
지식의 전략적 분류
→비전 차원, 기술 차원, 직능 차원
독특한 지식의 원천
예: 연구조직, 외부와 교류장치, 고객참가 장치
<조직문화>
개방적 조직문화
효율보다 질을 중시하는 태
고객 응대 과정에서 생긴 여러 가지 경험을 바탕으로 한 사례별 역할 연기를 통해 고객의 입장을 좀 더 이해하고 친절 사례를 전파, 고객 지향적 행정서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
대회엔 부서별 시나리오 심사를 통해 선정된 구청 및 보건소, 동 주민센터, 도시관리공단의 10개팀 중 2차 영상 심사