리더십의 가장 위대한 면을 사회적 책임의 자각에서 발견하게 되며, 비전을 살아있는 현실로 바꾸는 것이 바로 리더십임을 알게 된다. 이것이 우리가 이 책 전체를 통해 이야기한 ‘변혁적 리더십’이다. 변혁적 리더십에 대한 일반론을 정리해 보면, 변혁적 리더십은 ‘집합적’이고 ‘원인적’이다.
리더십 관련 강의를 듣고, 리더십 교재 공부를 통해 획일화되고 추상적인 ‘리더십’에 대해서 고민하고 있기 때문이다. 물론 리더십에 전반적으로 적용할 수 있는 보편적 특성도 있지만, 사실 ‘리더십’은 하나의 추상적이고 집합적인 개념이기 보다는 매우 큰 다양성을 띨 수 있는 개별적인 개념이
3. 전사적 품질서비스(TQS)의 개념
전사적 품질서비스
품질과 고객가치를 포괄하는 경영철학, 리더십 형태, 집합적 서비스정신, 운영방식을 내포하고 있으며, 서비스품질을 평가하고 정의하며 개선하기 위한 방법.
전사적 품질서비스(TQS)의 모델
->성공가능성 높은 서비스품질향상
프로그램을
리더십의 개념 정의에 포함된 공통적인 요소들을 어떻게 다루느냐에 따라 리더십이 달라진다고 하면서 다음과 같이 리더십을 구별하였다.
1. 집단과정으로서의 리더십
집단과정에 초점을 두는 리더십은 집단에 대한 리더의 역할을 강조한다. 리더는 집단의 상위직위를 차지하고 집단의 집합적 의
집합적 노력에 목적, 즉 의미 있는 방향을 부영하는 과정이며, 하고자 하는 의욕을 불러일으켜서 목적의 성취를 위해 사용하는 것
오석홍(1991)
일정한 상황 하에서 목적 성취를 위해 개인이나 집단 활동에 영향을 미치는 과정
Schein(1992)
문화 바깥으로 나아갈 수 있는 능력이며, 보다 적응적인 진화적