차이는 있으나 대부분은 고객만족이라는 공통적인 주제를 중심으로 설명되고 있다. 다음 아래에서는 품질의 발생과 일반적인 정의 그리고 서비스 품질에 대하여 알아보았다.
I. 서비스 접점
진실의 순간(Moments of Truth) 혹은 중요한 순간라고 불리는 서비스 접점(service encounter)은 스칸디나비아 항공
접점이다.
온라인과 오프라인의 차이점
(1) 온라인(On-line) 이란
온라인의 사전적인 의미로는 아래와 같다.
㉠ 단말기가 통신 회선을 통해서 주 컴퓨터에 연결되어 있어 동작 중인 상태를
말한다.
㉡ 컴퓨터 시스템 주변의 장치들이 중앙 처리 장치와 직접 연결되어 그것의 통제
하
걷고 물건을 만져보고 사며 펜으로 종이에 글을 쓰는 오프라인에서 살고 있다. 그러면서도 우리는 모바일,PC 등을 이용하여 하루의 절반 이상을 온라인에 접속해 살고 있기도 하다. 우리가 살고 있는 바로 지금은 온라인과 오프라인이 상호작용 하고 있는 접점이다.
온라인과 오프라인의 차이점
서비스접점
서비스 접점이라고 하는 것은 원어 그대로 발음을 하자면 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 따라서 서비스 접점은 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 이 때 영어인 encounter의 뜻을 사전에서 찾아보면 '마주치다, 조우하다, 만나다'라고 하는 의미를 찾아낼 수가 있는데, 이것을 서비스마케팅
서비스접점
서비스 접점이라고 하는 것은 원어 그대로 발음을 하자면 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 따라서 서비스 접점은 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 이 때 영어인 encounter의 뜻을 사전에서 찾아보면 '마주치다, 조우하다, 만나다'라고 하는 의미를 찾아낼 수가 있는데, 이것을 서비스마케팅