satisfaction with, and enthusiasm for the job.
(직업에 대한 몰입, 만족, 열정에 대한 등급)
Engaged employees are passionate about their work and company.
(몰입된 직원들은 그들의 일과 회사에 열정적이다.)
Job satisfaction(직업만족)
: a positive feeling about a job resulting from an evaluation of its characteristics.
(직업의
만족경영에 대한 정의와 도입되어진 배경 및 중요성, 실천전략 등 여러 관점에서 살펴보고, 고객만족경영 사례들을 보면서 고객만족경영이 향후 나아가야 할 방향에 대해 생각해보고자 한다.
결론
지금까지 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)에 대해 전반적으로 상세하게 알아보았다. 고객
고객만족경영의 배경
1. 글로벌 경쟁의 격화
2. 시장 내의 파워이동(power shift) - 공급이 과잉상태에 이르게 되면서 생산자와 소비자 사이의 대형유통기관의 힘이 커지게 되어 생산자보다는 소비자가 더 중요한 요소로 부각
3. 시장의 성숙화 - 성숙기에 발생하는 수요는 대체로 오래된 제품을 교체하거
Introduction
Michael Jordan의 예를 통해서 불만족에
대해 각기 다른 반응을 가지고 있음을 서술.
“Satisfaction cause productivity-an appealing but discredited premise”
-> 호손 공장의 실험 이후 직무 만족은 생산성과 부합되어 있다고 가정
The pendulum turns
불경기 이후 기업들은 성과(performance)에 관심을 갖기 시작함
1.고객(Customer) 이란 무엇인가?
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등