1. 문제제기
뉴 커뮤니케이션 테크놀로지의 발전에 따른 다채널 TV 환경과 리모컨의 대중화는 과거 어느 때 보다 더 빈번한 TV 채널변경행위(channel switching behavior)를 유발하고 있다. 일상화된 채널변경행위는 시청자와 TV 산업 모두에 엄청난 변화를 초래했다(Selnow, 1989). 먼저, 시청자 측면에서 다채널
Ⅰ. 서론
1. 고객만족(CS)경영
(1) CS경영의 정의
‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)’을 정의하기에 앞서 잠시 ‘고객’의 정의를 언급하고자 한다. ‘고객’의F 정의는 과거부터 지금까지 많은 변화를 겪어왔다. 공급에 비해 수요가 넘치던 시대의 고객은 ‘고객은 봉’이란 한 마디로 표
2. 고객만족과 고객관계관리 개념
1) 고객만족의 개념
고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함
2. 고객만족과 고객관계관리 개념
1) 고객만족의 개념
고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함
만족도, 고객성과, 자사이익을 최대화하는 포괄적 경영기법구축, 네트웍 형성과 상호행동을 조성하는 것이라 보았다. 협의의 정의 중 제조업 관련한 CRM의 정의에서 CRM은 거래처와의 관계 활동이라 보았다.
국내 외 학자들의 CRM 정의를 분석한 결과를 토대로 본 논문의 카지노 CRM에 대한 정의를 다음과