품질과 CRM(고객관계관리)서비스
기업들이 CRM을 도입하고 구현하는데 있어서 다음과 같은 이유로 그 필요성이 제기 되었다.
1. 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한 마케팅 부서만의 마케팅이 실시되어 왔다
특히 기존의 마케팅 투자는 정확한 방향이나 본질적인 요건을 정의 하지 못한 채, 변
Ⅰ. 개요
認識된 서비스 品質의 개념은 ‘서비스의 우수성과와 관련한 전반적인 판단이나 태도’로 정의할 수 있다.(Parasuraman, Zeithaml and Berry 1988) 그러나 서비스는 물리적인 제품과 다른 독특한 특성(無形性, 非分離性, 異質性, 消滅性)을 가지고 있기 때문에 서비스 품질을 정의하는 것은 제품의 경우
축제의 가장 큰 매력은 참여하는 참여자 모두가 형식도 격식도 없이 간편하게 동참하여 즐길 수 있다는 것과 무엇보다 머드라는 천혜의 자연혜택을 몸에 바르는 과정에서 나이, 국적, 인종에 관계없이 모두 하나가 되어 즐긴다는 점이 참여자들을 매료시킨다고 생각된다.
2) 물리적 품질축제서비스
Ⅰ. 서론
문화관광축제는 사회․문화적 관광자원의 중요대상으로서 그 의미를 더해가고 있다. 유구한 역사․문화를 지니고 있는 한 민족의 생활양식을 자원화하고 상품화하는데 있어서 고유성과 특이성을 지니고 있는 축제는 더 이상 정적형태의 의례행사로 볼 수가 없다. 정보통신의 발달에