[1] 전 화
▣ 친절한 전화응대
오늘날에는 전화가 일상생활의 중요한 일부분으로 자리 잡게 되었다. 이에 따라 회사 및 기타의 장소에서도 직접 접촉에 의한 만남보다는 전화를 통한 만남의 빈도가 더 잦아지고 있다. "전화는 행정기관의 또 다른 얼굴"이 된 것이며, 직원 개개인의 전화예절이 기업,
전화예절 지수 진단
NO.
점검항목
체크
1
상대방이 앞에 있다는 생각으로 밝은 표정과 올바른 자세로 전화통화를 한다.
2
전화를 받는 동시에 메모할 준비가 되어있다.
3
통화 시에 보이지 않는다고 음식물을 먹거나 담배를 피우지 않는다.
4
잘못 걸려온 전화도 친절히 응대한다.
5
상대방
I. 서 론
인류 최초의 1세기가 1초와 맞먹고, 0.01초, 0.01%가 승패를 가름하는 초정밀스피드시대에 우리는 살아가고 있다. 이러한 초 변화의 물결 속에서 생존 전략은 고객감동 실천하는 것이다.
고객 감동은 친절 서비스가 뿌리가 되어야 한다. 친절서비스가 없는 고객관리는 뿌리 없는 나무, 물 없는 물
!
☞ 그럴 리가 없다고 생각합니다. 무엇인가 착오가 있었다고 생각합니다.
☞ 예,잘 알겠습니다. 예, 그렇습니다.
【 先客우선의 법칙 】 통화도중 내방고객 응대 시 방문고객에게 양해를 구한 후
전화고객응대 먼저!
벨이 3번 이상 울린 후 받으면 반드시 「늦게 받아 죄송합니다」
<중략>
전화로 이루어 지기 때문에 전화벨이 울리면 가능한 한 빨리 전화기를 들고 친절하고도 명량한 목소리로 응대하여야 하며, 정중하고 예의 바른 자세로 임해야 한다.
나. 예약의 의의
호텔의 마케팅 활동의 수확으로 고객을 유치하게 되는데, 고객과 호텔과의 사이에서 이루어지는 첫 번째 접촉이라