3. Kano Model of Customer Satisfaction
카노모델은 아래와 같이 가상의 상황과 질문을 만들어 고객이 만족을 느끼는지 불만족을 느끼는지에 기초한다.
-첫 번째 질문 : 기능적 질문으로써 제품이 요구사항을 가졌고, 만약 그 요구사항을 충족시켰다면 고객의 반응은 어떨까라는 질문
-두 번째 질문 : 역기능에
1.1 카노모델이란
상품을 기획할 때 소비자가 기대하는 것과 그것을 충족시켜주는 것 사이의 주관적인 만족감을 설명하는 모델
- 소비자의 목소리(VOC)를 분석하는 데 이용
- 상품의 품질에 대한 이원적인 인식방법의 모델 제시
주관적 측면
만족하는 것
불만족하는 것
객관적 측면
물
1.2 이니스프리 마스크팩을 선정한 이유
우리 조는 외모를 가꾸는 것에 관심이 많은 20대 한국·중국 대학생들로 이루어져있다. 모든 20대의 청춘이 그러하듯이 우리 조원들 또한 미용과 옷차림에 관심이 아주 많다. 특히 우리조의 여학생들은 피부미용을 위해서 가격이 저렴하고 구입이 편리한 로드샵
카노 노리아키 교수가 ‘KANO모델’을 개발했다.
1. KANO모델
KANO모델은 고객이 필요로 하는 요구사항에 대한 상품 혹은 서비스의 충족정도가 고객이 지각하는 만족수준에 미치는 영향을 나타낸 것이다. 단순히 고객의 목소리를 분석하는 것을 목표로 하기보다는 고객들에게 만족감을 줄 수 있는 요