고객의 욕구는 날이 갈수록 다양해지고 고품질의 서비스를 원하게 되었다. 소득이 증가하고 산업이 고도로 발달함에 따라 서비스에 대한 수요가 급증한는 양적 규모의 확대와 더불어 질적 고도화 현상이 심화되고 있는 것이다.
이와 같은 상황에 대처하기 위해 호텔들도 체질을 개선하고 다양해진
직원에게는 성과급을 삭감하고 기본급은 유지하는 등 직무 유형에 따른 차별화 방식을 구사할 필요가 있다. 그래야 회사 전체적으로 비용은 줄이고, 모든 직무 수행자가 지속적으로 성과를 창출할 수 있는 환경을 만들 수 있다.
인건비 효율화 및 감원 조치는 모든 조직원에게 극도의 스트레스를 준다.
조직 내 학습 및 토론 활성화 등 지식문화 형성 노력이 미흡하다고 할 수 있다. 마지막으로 공공 및 민간기관의 내부 지식자원 위주의 한정된 지식 경영으로, 외부 환경에 능동적으로 대응하기 위한 고객을 포함한 이해관계자 등 외부 지식 자원 유입에 소극적인 모습을 보이고 있다. 이러한 당면과제에
고객의 95%를 유지할 수 있게 된다.
5. 서비스회복과 행동의도 및 고객보유와의 관계
1) 서비스회복과 행동의도
고객이 서비스 문제를 경험했을 때 이러한 경험은 고객의 행동의도에 부정적 영향을 미칠 가능성이 높다. 그러나 경험한 문제의 해결이 고객의 행동의도에 미치는영향은 아직 분명
제 1 장 서 론
우리나라의 카지노산업은 1967년 인천 올림포스 호텔에 주한 외국인(주한미군) 및 외래 관광객의 위락시설로 개장되어 이듬해인 1968년 쉐라톤 워커힐 호텔에 카지노가 개장됨으로써 우리나라의 카지노산업이 시작되었다고 볼 수 있다. 이러한 카지노 산업은 개장 당시 후진적인 경제