고객의 만족과 신뢰에 영향을 미치는 것은 개인적인 고객의 경험이었다. 고객은 이전에 방문한 카지노의 상품과 서비스와 현재의 카지노 상품과 서비스를 비교 분석하여 얻은 합리적인 근거를 가지고 카지노에 대한 신뢰와 만족을 판단하는 것을 확인할 수 있다.
그리고 서비스전달자의 고객지향성
관광사업
I. 관광사업의 개념
오늘날 관광여행의 대중화 현상에 힘입어 관광객들이 가지는 관광여행의 다양화와 개성화로 인해 서비스 산업은 광범위한 분야와 영역에 걸쳐 관광객의 욕구와 필요를 충족시켜 주고 있으며, 또 이들의 왕래촉진과 편의를 제공하는 한편 관광은 일상생활권 밖에서의
고객은 최소한의 시간과 에너지 소비로 업무를 수행하는 사람으로 정의된다(Morganosky, 1986). 고객이 재화와 서비스 선택 시 가치를 두는 중요한 요소로 편의지향성이 인정되고 있다는 연구(Voli, 1998)를 통해서도 서비스편의성이 고객의 서비스 구매시 주된 영향을 미치는 요인으로 볼 수 있다. 편의지향적
관광진흥법 제3조의 1호를 보면 '여행업이란 여행자를 위하여 운송시설, 숙박시설 기타 여행에 부수되는 시설의 이용, 알선 및 기타 여행의 편의를 제공하는 업이다'라고 규정하고 있다. 여행업(travel agency)의 개념을 학자별로 살펴보면, 이선희는 교통기관의 발달, 생활수준의 향상, 여가의 증대, 관광여
고객) 지향성
2) 전사적 마케팅 관리
3) 수익성 목표의 지향
4) 기업의 사회적 책임
3. 마케팅 믹스
표적시장에 영향력을 행사하기 위해 기업이 활용할 수 있는 통제가능한 변수의 집합이다.
마케팅 이념과 목표의 관점에서 최대의 효과를 획득하고자 하는 마케팅 기본요소들의 결합이다.
1) 제