고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 우수 고객을 발굴, 유지하고, 고객 수익성 증대를 통해 고객 가치를 극대화하기 위한 프로세스로 고객을 이해하고 고객관계를 정립해 나가는 과정은 기업을 경영하는데 있어서 필수적인 요소라 할 수 있다. CRM 도입은 급속히 성장하고 있는 추세이나 그럼에도 불구
고객의 욕구에 부응하기 위한 고품질의 서비스 의식과 고객지향적인 의식 고취가 어느 때보다도 절실하게 요구되고 있다.
호텔은 그냥 고객을 접대하는 하나의 기업으로서 고객의 욕구를 충족, 만족, 감동시킬 수 있는 좋은 서비스를 제공함으로써 계속적인 기업으로 성장할 수 있다는 의식의 전환
고객의 만족과 신뢰에 영향을 미치는 것은 개인적인 고객의 경험이었다. 고객은 이전에 방문한 카지노의 상품과 서비스와 현재의 카지노 상품과 서비스를 비교 분석하여 얻은 합리적인 근거를 가지고 카지노에 대한 신뢰와 만족을 판단하는 것을 확인할 수 있다.
그리고 서비스전달자의 고객지향성
관광사업
I. 관광사업의 개념
오늘날 관광여행의 대중화 현상에 힘입어 관광객들이 가지는 관광여행의 다양화와 개성화로 인해 서비스 산업은 광범위한 분야와 영역에 걸쳐 관광객의 욕구와 필요를 충족시켜 주고 있으며, 또 이들의 왕래촉진과 편의를 제공하는 한편 관광은 일상생활권 밖에서의
지향적 고객은 최소한의 시간과 에너지 소비로 업무를 수행하는 사람으로 정의된다(Morganosky, 1986). 고객이 재화와 서비스 선택 시 가치를 두는 중요한 요소로 편의지향성이 인정되고 있다는 연구(Voli, 1998)를 통해서도 서비스편의성이 고객의 서비스 구매시 주된 영향을 미치는 요인으로 볼 수 있다. 편