커뮤니케이션의 풀이를 종합해보면 커뮤니케이션은 인간과 인간의 관계 속에서 이루어지고 있는 ‘의미 공유를 위한 하나의 과정’이라고 볼 수 있다. 의미의 공유는 사물이나 현상 등에 대해 말이나 글 또는 행위나 현상의 뜻을 전달하는 과정에서 형성되는 것으로 언어나 비언어, 기호와 상징 등 커
커뮤니케이션 스킬
⇒ 신뢰와 공감대형성, 조직간 소통, 갈등 해소
관련 이론
1) 메라비언 법칙
한 사람이 상대방으로부터 받는 이미지
- 93% : 시각(표정,용모,자세,복장,몸짓 등) 55%
청각(말투,억양,목소리,음색,말의 속도 등) 38%
- 7% : 언어
SOFTEN 법칙
- Smile
- Open posture
- Forward lean
-
1-1. 들어가며
이성이 지배했던 산업 사회에서 벗어나 현대 사회는 이미지, 감성 중심의 사회로 급격히 변해가고 있다. 과거 산업사회의 경우, 소비는 목적을 위해 돈을 지불하는 것이었다. 예를 들어 몸을 추위로부터 보호하기 위해 옷을 사서 입었으며, 소지품을 한곳에 넣어 안전하게 보관하고 편하
커뮤니케이션 만족도:
성공적 의사소통이 이루어졌을 때 느끼는 개인적 만족
커뮤니케이션의 달인이 되기
소통은 리더의 필수조건!!
행동 :
비전, 가치에 대한직접적 관심, 개방적 풍토의 조성
방법 :
풍부한 채널, 사례, 은유, 개방성, 대화 등
리더는 자신의 의사를 언어로만 표현하