전화를 통해 고객과의 커뮤니케이션을
처리할 수 있도록 만든 시설과 조직
고객과 관련된 정보를 데이터베이스화
그 결과를 분석, 가공, 비교하여
기업의 중요한 무형자산을 관리하는 핵심조직
2010년 기준 우리나라 콜센터종사자 규모는
17만 6,075명으로 추정됨
콜센터의 구조적인 문제에
심각해지면서 가정 내 불화와 같은 또 다른 피해사례가 나오기도 한다.
3. 감정 노동의 실태 조사 (서비스 직종에 종사자 50명을 대상으로 한 설문지)
감정노동 종사자들이 현재 경험하고 있는 스트레스의 정도와 문제점을 인식하기 위해 다음의 질문으로 이루어진 설문조사를 실시하였다.
종사자’(대리운전기사)란 좁은 의미로 대리운전업체에 소속되어 대리운전업체가 사용하는 프로그램을 통해 Order 콜을 조회하고 선택하여 수행하는 자를 지칭하나 넓은 의미로 차주의 요청에 따라 자동차 또는 자동차와 사람을 목적지까지 적정한 대가를 받고 그 자동차를 대신 운송하는 자를 말한다.
1980년대 후반부터 대리운전 서비스가 자가용 이용과 음주운전을 피하는 편리한 서비스로 널리 이용되기 시작했습니다. 2013~2014년 대리운전 서비스 이용자 수는 하루 평균 40만 명, 대리운전 대표기관인 한국대리운전협회 회원 수는 3만 2000명, 이용자 수를 통해 종사자 수는 8만~12만 명으로 추산됩니다.
콜센터 없이도 누구나 온라인에서 자신의 가망고객 전화번호등록만으로 지속적 수익을 발생시키는 새로운 온라인 대리회사도 나오고 있다. 수익율은 대리요금의 15%로 일반 대리회사와 동일하게 출발했지만, 2011년 6월부터는 16%로 오히려 더 높아졌다. (카드고객의 경우 카드결제수수료 포함) 콜이 많