브랜드가 지니는 의의에 주목한 것으로서, 이와 관련해 소비자와 브랜드 간의 관계 양상 및 소비자의 브랜드충성도 등이 중요 사안으로 부각되어 활발한 연구가 진행되어 왔다.
이에 본 연구에서는 나날이 증대되어 가는 소비자와 브랜드 간의 관계에 주목하여 그 구체적인 양상을 파악해 보고자
브랜드충성도브랜드충성도란 상표전환(Brand Swithcing)을 시도하는 마케팅 활동이나 상황적 요인에도 불구하고 선호하는 제품이나 서비스를 미래에 재구매하고자하는 깊은 수준의 몰입상태-Oliver(1999)-
①행동적 로열티- 일정 시간에 걸쳐 여러 대안 중 한 가지 브랜드를 선택하는 행동
②태도적
충성도와 행동적 충성도의 정의를 각각 서술하시오.
① 태도적충성도 (Attitudinal Loyalty)
겉으로 드러나지는 않지만 특정 브랜드나 기업에 대해 고객의 마음속에 형성되어 있 는 충성도를 의미
브랜드에 대한 열망, 선호도와 만족도, 재구매 의도 등을 측정
② 행동적 충성도 (Behaviora
브랜드자산의 가치를 더욱 높이는 것으로 여겨진다.
고객기반 브랜드자산 모형의 최종점은 브랜드와 고객의 관계(brand-customer relationship)에 있다. 고객이 브랜드와 일치감을 많이 느낄수록 브랜드의 가치는 향상된다. 브랜드 일치감에는 행동적 충성도, 태도적 애착, 공동체의식, 적극적 참여가 포함된