사례 발굴
서비스아카데미
① 교육계획 수립 및 실행
② 서비스 아카데미 분원 운영
③ 서비스 코디네이터 양성
④ 접점 서비스의 문제점 분석 및 개선
⑤ 친절 서비스 사회전과
접점조직(팀)
① 접점의 문제점 분석
② 자주개선과제 선정과 해결
③ 전사 공통과제의 추진
④ 서비스 코디네이터
테마파크의 정의
테마파크는 단순한 놀이시설을 제공하는 곳이 아니라 자연, 역사, 문화, 동화, 과학 등 특정한 테마를 중심으로 꾸며진 공간이며, 적절한 소재를 활용하여 방문객에게 일상생활을 떠나 다양한 체험을 제공하는 관광지의 한 형태
해리포터 테마파크
해리포터 테마파크는미국
Ⅰ. 서 론
1.테마파크의 정의
테마파크란 넓은 지역에 특정한 주제(theme)를 정해 그에 맞는 오락시설을 배치하는 위락시설을 말한다. 민속, 자연, 과학기술, 환상 등 다양한 분야에서 이용객들에게 감동과 즐거움을 줄수있는 소재를 발굴하여 위락과 레크레이션, 교육, 체험 등의 기능에 맞도록 시설화
사례로도 볼 수 있다. 이처럼 디즈니랜드는 외부 고객뿐만이 아니라 기업 내 내부 고객의 만족을 위해서도 여러모로 힘쓰고 있음을 알 수 있다. 이들은 정 직원뿐만 아니라 준사원 모두가 '디즈니 가족의 일원'이라는 가치관 아래 다양한 교육 프로그램 및 복지 혜택을 받을 수 있도록 지원하고 있다.