품질 등을 지각하는데 영향을 미치는 요인들은 고객의 욕구와 함께 다양하게 변화하고 있으며, 커피전문점 이용고객의 만족도를 높이기 위해서는 서비스품질 구성요소들에 대한 다양한 연구가 필요하다. 도한, 변화하는 커피전문점 이용고객의 생활양식과 패턴에 맞는 품질요소의 개발과 개선이 요구
Ⅰ. 개요
소비자는 제품정보가 불완전하거나 모호할 때 가격정보나 원산지정보를 이용한다. 이러한 정보탐색은 구매결정의 위험을 회피하기 위하여 이루어지며, 이를 위하여 소비자는 일종의 품질지표로 지각될 수 있는 제품정보를 탐색하게 된다. 가격은 이러한 제품정보 중 대표적인 구매결정 단
지각하도록 하기 위하여 ‘만지다’라는 단어를 카피에 사용하였고, 제품의 기능을 설명하는 문구를 삽입할 뿐만 아니라 직접 제품을 사용하는 모습을 보여줌으로써 이해를 돕는다.
소비자들이 제품을 평가할 때에 제품의 성분이나 물리적 특성만을 고려하지는 않는다. 경우에 따라서는 품질과 직접
품질에 대한 기대를 형성하거나, 지불가격을 결정하고, 지각된 위험을 인식하는 등 상품의 전반적인 품질지각을 통해 소비자의 구매행동에 기여한다는 연구결과가 있다(e.g., Rao and Monroe, 1989). 브랜드 명성이 있는 경우 혹은 이미 잘 알려진 상품카테고리의 경우에는 브랜드 명성이 대안들을 비교 평가