서비스 품질이란?
선형적 접근
상품 중심적 접근
사용자 중심 접근
제조 중심적 접근
가치 중심적 접근
중략
4. 서비스 품질지수
Korean Standard-Service Quality Index
한국 서비스 품질지수
Korean Customer Satisfaction Index
한국 산업의 고객 만족도
National Customer Satisfaction Index
국가 고객 만족 지수
CI를 도입하였다. Movie, Music, Sports, Automobile의 4가지 테마로 고객들에게 흥미로운 볼거리를 제공하며 버거킹의 고급스러운 이미지를 나타낸다. 버거킹의 CI의 핵심은 ‘현대적 감각의 매장연출, 수준 높은 서비스와 고급스런 햄버거의 제안’이라고 요약할 수 있다.
4. 버거킹의 품질경영
1)품질관리
고객 충성도는 고객과의 관계의 질을 나타내는 중요한 척도이며, 장기 성장의 원천이므로 이를 측정하고 관리하는 체계를 마련하는 것이 필요하다.
또한 종합점수 관리에만 그칠 것이 아니라 세부 항목별 목표 관리가 필요한데 고객만족도 조사에서는 앞서 설명한 대로 핵심 서비스와 고객 서비스의