웹사이트 평가의 이해
현재 국가차원에서 정보시스템 품질평가가 시행되고 있다.
SW 품질
Product품질
MODEL (한국):
중소SW기업에 적합한 프로세스 평가모델
CMMI (미국) :
기존의 CMM(SW-CM)과 SW-CM, IPD-CM 등을 통합
SPICE (유럽) :
소프트웨어 프로세스 평가를 위한 국제 표준을 제정하는
국제적인 표
고객만족도의 정의에 대한 논의에서 성규탁(1992: 57)은 만족도(滿足度)를 클라이언트들이 서비스에 대해 만족하며 좋다고 느끼는 정도로 규정했다. Cronin & Taylor(1992, 고재건, 2001 재인용)는 서비스 품질에 대한 지각적, 평가적, 사전적 태도로 규정했다. 김기수?김덕희(1999)는 결과 지향적 차원에서 소비경
품질평가와 관련된 국내외의 선행 연구를 분석해 보면, 품질평가의 목적과 평가대상 그리고 평가주체에 따라 다양한 평가 기준과 절차 그리고 방법이 개발되어 적용되어 왔음을 알 수 있다. 이러한 기존 연구를 대별해 보면, 크게 불특정 다수의 DB를 비교평가하기 위한 목적에서 ‘범용 모델’을 개발
3. 전사적 품질서비스(TQS)의 개념
전사적 품질서비스
품질과 고객가치를 포괄하는 경영철학, 리더십 형태, 집합적 서비스정신, 운영방식을 내포하고 있으며, 서비스품질을 평가하고 정의하며 개선하기 위한 방법.
전사적 품질서비스(TQS)의 모델
->성공가능성 높은 서비스품질향상
프로그램을
품질경영 도입
다음 그래프는 한국표준협회에서 제시한 KS-SQI 품질평가지수를 통해 서울 메트로와 서울도시철도 및 기타 지역의 지하철의 서비스품질 만족도를 나타낸 것이다. 그래프에서 알 수 있듯이 2004년 서울 메트로는 최하위의 서비스품질 만족도를 나타내었다. 그러나 이러한 서비스품질에