Ⅰ. 서론
1. 조사 문제의 제기
최근에 서울대학교 대학생활적응조사에 따르면 60%의 학생들이 자기가 선택한 학과에 불만족을 느끼고 있다고 나타났다. 그리고 목포대학생들의 학교생활 만족도와 의식에 관한 연구(목포대학교 학생 생활 연구소), 대학생의 학과만족과 학교 만족에 관한 연구(서울
제 목 전공 선택 학생들이 생각하는 학과만족도 향상 요인들의
재고를 통한 학과 질 향상전략
1. 서론
대학교를 진학하거나 생활을 영위하면서 반드시 거쳐야 하는 관문은 전공을 선택하는 것이다. 갈수록 부익부 빈익빈 현상으로 인기 있는 학과로 많은 학생들이 몰리고 있고 인기 없는 학과
2. 고객만족과 고객관계관리 개념
1) 고객만족의 개념
고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함
2. 고객만족과 고객관계관리 개념
1) 고객만족의 개념
고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함