감정부조화를 경험하는데 인간으로서 그들이 경험하는 감정과 조직규범으로 인해 그들이 표현해야만 하는 감정간의 부조화를 경험하게 된다. 이러한 감정부조화는 지속될 경우 감성의 용량이 소진되어 전차 감정고갈을 경험하게 되고 결국 고객과의 만남에서 무관심, 자기방어 ,성취감결여를 가져올
1. 직무태도의 개념 직무 태도는 직무뿐 아니라 함께 일하는 동료와 상사, 나아가 조직에 대한 재직자들의 감정, 생각, 그리고 행동을 나타내는 광범위한 개념이다. 직무태도는 종사원이 담당하는 직무를 생각할 때 가지게 되는 내적인 느낌이다. 개인의 태도는 감성적인 요소인 느낌, 평가 적 이거나
및 합리적 구매를 하게끔 하기 위해
④ 소비자 스스로 만족시킬 수 있는 탐색과정 부여
(2) 기업 마케터 입장
① 소비자들의 필요나 욕구 등을 이해(need, want) ⇒ consumer-oriented
② 소비자들의 욕구를 제품으로 연결시킨다
(3) 정책입안자 입장
① 건전한 소비경제 유도
② 소비자들에 대한 통
영향을 연구한 것으로는 이유정(2003)의 노인전문요양시설 생활지도원의 감정노동이 소진에 미치는영향에 관한 연구가 유일하다.
감정에 대한 개념을 노동의 요소, 유형으로 본격적으로 파악하기 시작한 것은 Hochschild(1983)의 연구부터이다. Hochschild은 서비스 거래에 참여하는 개인들의 적절한 감정적
되는 증상을 보여 준다고 하였다. 사람과 노동의 관계가 악화할 때 문제가 발생한다는 사실은 오래전부터 현대사회의 주요한 현상으로 인식됐고 이러한 현상을 설명하기 위해 1970년대에 미국에서 소진(burnout)이라는 용어가 인적서비스 분야를 중심으로 등장하기 시작했다. (Maslach·Schaufeli, 1993년)