서비스품질은 성과에 대한 인식으로 측정하는 것이 바람직한 방법이라고 주장하였다. 본 연구에서는 서비스품질의 결정요인에 대한 개념적인 근거는 PZB의 5개 구성요인을 따르기로 한다.
본 연구의 연구과제는 다음과 같다.
첫째, PZB가 제안한 서비스품질의 5개 결정요인이 우리나라 은행 이용고객
품질과 관련된 부문에서 같이 연구되는바, 각 산업에서 그 고유의 환경에 맞게 적용하는 것이 중요한 문제로 부각되고 있다.
→ 위와 같이 품질비용의 연구 및 적용의 대부분이 제조 산업에 대해 이루어 졌지만 서비스산업에 대한 연구도 있었다. 이러한 서비스에 관련된 대부분은 은행과 보험에서
일부만을 챙겨 부산으로 피난을 갔고, 초량동에서 다시 화장품을 제조하여 대히트를 기록했으며, 이를 통해 서울로 돌아온 후에는 이전보다 더 사업규모를 키울 수 있었다. 고연진(2005) 화장품 브랜드 구축에 있어서 성공적인 컬처 마케팅 전략에 관한연구, 이화여자대학교 석사학위청구논문, P25~27,
한국표준협회와 동아일보사가 주관하는 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 편의점부문 1위를 차지했다. 한국서비스품질지수는 우리나라 서비스산업과 소비자의 특성을 반영해 서비스품질 수준을 과학적으로 측정할 수 있도록 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 측정모델로 해당기업의 제
연구에서는 은행들이 경영환경 변화에 적응하기 위해서는 시장조사를 통해 고객들의 금융시장에 대한 지각(Perception)과 선호(Preference)를 파악하고 이를 기초로 시장세분화 전략을 수립해 표적시장을 선정해야 한다고 하였다. 또한 이를 토대로 표적시장내에서 한 은행의 금융상품을 고객들의 인식 속에