장거리 여행에 있어서 세계의 거리는 절반으로 단축되어 국가 간의 여객 왕래가 더욱 활발해질 것이라고 전망하고 있다.
국제관광에 있어서 필수적인 항공산업을 연구하기 위해 이번 과제에서는 유명 항공사(싱가폴 항공, 대한항공)와 저가항공사(SouthWest Airline, 한성항공)를 소개하고 그들의 차별화
1.글을 들어가면서
1)작지만 큰 항공사! SouthWest Airlines
21세기의 기업의 생존 전략은 ‘고객만족’이라는 말이 있다. 그리고 그 말이 무엇을 의미하는지도 모르면서 거의 모든 사람들은 즐겨쓴다. 그러면서 고객만족이란 어떤 고객도 상상하지 못한 기발한 서비스를 통해 상품으로 개발하여 판매할 때
CHPTER1
선정동기
회사창업이래 한번의 적자도 기록하지 않은 항공사
미국 최저의 불평건수, 가장빠른수화물처리,, 정시도착 등 1위
Southwest Airline
미국에서 가장 일하기 좋은 100대기업 1998년 1위
직원들의 노동강도가 세고 급여도 적으나 이직률 최하
100 Corporation
직원도 즐겁고 고객도 즐거운 회사 S
항공사들이 바퀴살 모양의 hub-and-spoke 노선 속에서 출혈경쟁을 하고 있을 때, 사우스웨스트 항공은 그런 관행을 완전히 무시하는 대신 많은 이용객이 있어서 높은 이용 빈도가 보장되는 지역만을 대상으로 이들을 직접 이어주는 포인트 투 포인트 노선을 도입했고 이를 싼 가격에 제공하였다.
이렇게
airlines의 가격경쟁력 상실
Southwest를 벤치 마킹한 다양한 저가 항공사, 더 낮은 원가 구조를 가진 항공사 등장
유가하락으로 인한 hedging 무력화
직원들의 고령화 인건비 상승
시장에서의 Southwest airlines 가격 경쟁력 약화
<09년 11월 6일 편도 LA발 Portland착-세금 포함 가격>
Southwest $281
Alaska airlin