소비자 분석이 단지 시장과 경제면이 아닌 정부,교육,행정과 같은 공적인 분야에도 그 개념이 도입되어야 할 것으로 보인다.
본 글에서는 특별히 공급의 수요초과라는 면이 아닌 독점 시장에서 경쟁시장으로 전환된 국내 항공시장을 살펴보고 국내 시장에서 항공업체의 소비자 행동분석을 파악한 후
항공사 측 대응
소비자들이 보상 규정을 잘 모른다는 점, 보상 규정에 ‘기상 상태 및 공항사정, 안전운항을 위한 예견하지 못한 일이 있을 때는 예외로 한다’는 조항이 있다는 점을 악용하고 있는 것이다.
승객 300여명이 거세게 항의를 했지만 케세이퍼시픽측은 연착에 따른 보상으로 기내 면세품
1. 들어가는 말
한국능률협회컨설팅에서 조사한 2002년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에 따르면 우리나라의 항공회사 중 아시아나항공이 대한항공을 제치고 7년간 한국산업의 고객만족도에서 연속 1위를 유지하는 것으로 나타났다. 이에 아시아나가 1위를 장기간 유지할 수 있었던 이유를 소비자
-사례2
중국 베이징에서 출발하려던 중국N항공의 여객기가 정비문제로 인천공항에 10시간 지연돼 18일 오전 0시50분에 도착했다. 이에 일부 탑승객들은 지연 도착에 대해 항공사로부터 사전에 설명을 듣지 못하고 식사와 숙소 제공도 미흡했다며 인천공항 도착 이후 세관지역 입국장에서 항공사를 상대
2. 국내·외 저가 항공사 현황
1) 해외 저가 항공사 현황
국외 저가항공사들은 항공 산업에서 이미 입지를 굳히고 있으며 그에 대한 수요 역시 증가 추세에 있다. 비록 2008년 세계 경제 침체로 인한 항공 수요 감소와 유가급등 등의 이유로 인해 항공시장이 난항을 겪고 있지만, 같은 해 기준, 인구대비