레포트에서는 일반적인 서비스 마케팅과 CRM의 개념을 정립하고, 이에 철도의 고객관리 방안과 연계하여 알아보고자 한다.
본문
Ⅰ.KTX의 등장
1.KTX란?
KTX는 통상적으로 시속 200km 이상의 고속으로 주행하는 철도
프랑스, 일본, 독일 스페인에 이은 시속 300 km 이상의 초고속철도 보유국 대열에 합류
3대 요소로 꼽히는 "재미(Fun)"를 전사원의 공유가치로 승화시킨 최고경영자다.
사우스웨스트의 공동 창업자인 켈러 회장의 진가는 78년 최고경영자 겸 회장 직무대행에 취임하면서 드러난다. 그는 아메리칸항공 유나이티드항공 등 대형 항공사에 맞서 값싼 운임과 짧은 운항간격 등 차별화된 전략을
항공원판매수수료 및 해외여행알선수입의 증가로 전년 동기 대비 16.9%(5.1%)
상승한 265.3억원(53억원)을 기록함.
올해 5해 동사는 해외여행객이 크게 늘어난 데 힘입어 큰 폭의 영업이익 증가율을 기록할
것으로 보임. 향후 동사는 고유가에 따른 항공운임료 인상으로 해외여행수요 감소에 대한 대책이
항공의 관점에서 크게 두 가지 문제에 대한 상황분석을 제시해보면 아래와 같다.
1. 우월한 또는 탁월한 서비스 제공
더욱이 항공사와 같이 경쟁이 치열한 업체에 있어서 제품 또는 가격에 의한 차별화는 어 려워지고 있으므로 이러한 현 상황을 해쳐나가기 위한 타 기업과의 차별화에 대한 해
레포트를 위해 조사를 하다 보니 정말 대단한 기업이고 대단한 서비스고 대단한 유봉식 회장이란 것을 깨달았다. 조사를 하면 할수록 대단하다는 말뿐이 안 나왔다. 그래서 처음 서비스경영 사례를 조사해 오라할 때부터 이 기업을 생각하고 있었다. 서비스에 많은 관심이 있는 관광과 학생 한명으로서