브랜드의 관계적 성향을 규명하고자 하였던 Brucks와 Das(1998)의 전체론적 접근 방법을 통하여 등장 하였으며, 이후 Blackston(1993)에 의해 브랜드에 대한 소비자 태도와 소비자에 대한 브랜드 태도 사이의 상호작용이라고 정의되면서, 소비자와 브랜드 사이에서 발생하는 인지적, 감성적, 행동적 과정의 복합
브랜드충성도브랜드충성도란 상표전환(Brand Swithcing)을 시도하는 마케팅 활동이나 상황적 요인에도 불구하고 선호하는 제품이나 서비스를 미래에 재구매하고자하는 깊은 수준의 몰입상태-Oliver(1999)-
①행동적 로열티- 일정 시간에 걸쳐 여러 대안 중 한 가지 브랜드를 선택하는 행동
②태도적
충성도가 형성된 후에야 제품을 구매하게 된다.
기업의 입장에서 볼 때 상표충성을 강화하기 위해서는 소비자가 과거의 행동에 근거하여 단순히 구매를 반복하는 행동적 측면뿐 아니라 심리적 측면에서 브랜드 이미지, 친근감, 신뢰감, 사용경험 등을 바탕으로 한 재구매의 유도가 중요하다.
행동적충성도의 정의를 각각 서술하시오.
① 태도적 충성도 (Attitudinal Loyalty)
겉으로 드러나지는 않지만 특정 브랜드나 기업에 대해 고객의 마음속에 형성되어 있 는 충성도를 의미
브랜드에 대한 열망, 선호도와 만족도, 재구매 의도 등을 측정
② 행동적충성도 (Behavioral Loyalty)
브랜드 반응은 긍정적이고 접근가능 할수록 브랜드자산의 가치를 더욱 높이는 것으로 여겨진다.
고객기반 브랜드자산 모형의 최종점은 브랜드와 고객의 관계(brand-customer relationship)에 있다. 고객이 브랜드와 일치감을 많이 느낄수록 브랜드의 가치는 향상된다. 브랜드 일치감에는 행동적충성도, 태도