제 1 절 문제 제기
이에 본 연구에서는 가장 서비스 집약적인 관광상품(또는 관광목적지)이라고 인식되고 있는 주제공원을 대상으로 관광자 만족, 만족결정요인, 만족/불만족에 따른 행동의도 등을 포괄하는 관광체험 평가구조의 탐구라는 연구주제 하에 다음과 같은 연구문제를 제기하고자 한다.
행동의도에 미칠 수 있는 변인이 분명히 다르기 때문에 그들의 특성에 따라 배양 교육이나 정부대책을 실시하면 더 효과적일 수 있다고 판단된다.
이러한 불법다운로드와 관련된 저작권 문제는 우리나라만의 문제라고 말할 수는 없다. 아래 논문은 해외 논문 중 하나로 이와 관련된 사례를 보여주고
행동의도에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 분석하고자 한다.
이상과 같은 문제의식을 토대로, 본 연구에서는 연구목적을 다음과 같이 설정하고자 한다.
첫째, 문헌조사를 통하여 대안적 관광으로서의 축제와 이벤트, 서비스케이프, 이벤트방문객 만족, 행동의도의 개념을 분석하여 정리하고
행동을 할 경우 불만족한 고객의 95%를 유지할 수 있게 된다.
5. 서비스회복과 행동의도 및 고객보유와의 관계
1) 서비스회복과 행동의도
고객이 서비스 문제를 경험했을 때 이러한 경험은 고객의 행동의도에 부정적 영향을 미칠 가능성이 높다. 그러나 경험한 문제의 해결이 고객의 행동의도에
행동과의 연관성에 관한 문제가 제기되기 시작하였다.
첫 번째로 제시되고 있는 문제는 태도와 행동과의 연관성이 그다지 강하지 않음이다. 거기에는 몇 자기의 원인을 생각해볼 수 있다. 이러한 점들을 고려하여 행동의도 변수나 주관적 규범 변수가 도입됨과 동시에, 태도 측정시에 시간이나 정황