◦Kendal의 실험에서 도출해 낼 수 있는 결과
• 인간관계에서 우리는 타인과의 유사점을 통해 그 사람과 더 친밀한 관계를
만들 수 있으며, 이는 태도나 성격을 넘어서 개인의 성장 배경이나 생활 환경의
유사성 또한 서로간의 호감을 느끼게 하는데 큰 역할을 함을 보여준다.
감정표현을 요구하기 시작하였다. 이러한 기업의 노력은 고객과 서비스업에 종사하는 종사자가 접촉되는 과정에서 그 기업에 대하여 좋은 감정과 호의적인 판단을 끌어 낼 수 있으며 이것이 결국 고객의 재방문으로 이어지는 것이라 할 수 있다. 따라서 서비스업의 종사자는 성공적이고 이상적인 업무
Ⅰ. 개요
저관여 소비자가 제품속성에 대한 신념을 형성하지 않은 상태에서 정서적 반응을 토대로 브랜드태로를 형성하는 과정을 이해하는데 유용한 개념의 하나가 광고태도모형이다. 소비자는 어떠한 이유로 노출된 광고를 매우 좋아하고 광고물로부터 얻어진 이러한 호의적감정이 브랜드에 그래
느끼지 못하는 현대 사회에서의 음식 프로그램 시청은 대리 만족의 도구로 사용되고 있으며 음식프로그램을 통해 외식업체의 방문이나 메뉴를 사는데 호의적인 감정을 갖는 시청자들은 외식 소비자가 되어 방문 의도를 증가시키게 되어 외식 소비문화의 발전에 크게 이바지하는 점을 시사하였다.
감정 (Affect)?
주관적으로 느끼는 일반적 정신상태
정서(emotion) + 느낌(feeling)
감정, 정서, 느낌 혼용해서 사용
Abeele & Maclachlan
온정, 기쁨, 기대, 분노, 수용, 실증, 주의……
주관적, 복합적
감정적 반응의 영향
상표태도를 호의적으로..
감정전이
광고에 대한 태도 형성
고전적 조