메리어트 인터내셔널은 15개의 브랜드를 보유하고 있는데 고객들의 욕구에 부응하거나 고객들에게 기대이상의 서비스를 제공하기 위해 외부환경의 변화에 대하여 공격적인 확장전략과 새로운 브랜드와 서비스의 개발로 신속히 대처하고 있다. 1993년 이래로 메리어트호텔 사업부의 연간 매출액은 1994
(3) IT 기술 적용
1) project reach out (PRO)
콜센터의 시(時) 분할 판매를 증가시키기 위한 것으로, 단시간 내에 많은 고객들을 대상으로 전화를 통한 판촉을 위한 자동화된 프로세스를 가지고 있다. 이를 통해 메리어트는 많은 고객들에게 휴가처 공동 시설 판매 판촉에 이용한다.
2) MARSHA 예약 시스템
메리
경영자가 개인의 행동을 수정하는 데 이용할 수 있는 강화의 유형에는 다음과 같이 4가지가 있다. 즉,적극적 강화(positive reinforcement), 벌(punishment), 소극적 강화 혹은 회피(negative reinforcement or avoidance), 소멸(extinction)이 바로 그것이다. 이상의 4가지 강화유형의 목적은 조직의 효율을 높이기 위하여 개인
경영자의 리더십과 경영 시스템을 바탕으로 고객만족 등 기업 경영의 질을 향상시킴으로써 탁월한 경영성과를 거두어 기업 및 국가 경쟁력 강화에 공헌한 우수업체라고 판단되어 선정.
규모
- 미국 워싱턴 D.C에 본사
- 2,648개의 호텔, 리조트와 484,904개의 콘도식 휴양 빌라를 운영
- 메리어트 인
교육이나 기존사원의 교육에 있어서 매우 중요시되고 있는 교육 중의 하나가 바로 리더십교육
실질적인 leadership training
실질적으로 leadership training을 받는 대상은 주임급 이상의 간부
교육은 메리어트 본사에서 실시하며, 교육 대상자들은 미리 교육
신청을 하고, 해당 기간에 이를 교