고객과의 차별화된 느낌을 받는 특별한 서비스 상품에 대한 고객의 만족도가 높음을 파악할 수 있다.
호텔의 서비스 상품에 대한 고객의 만족도는 호텔에서 제공되는 유무형 서비스의 복합적 기능을 포함하고 있으며 호텔의 서비스 상품과 고객만족도의 관계는 서비스 품질이 고객의 기대와 지각 사
관건이 될 것이다.
노동시간 감소와 소득의 증대에 따른 여가시간이 증가하고 생활환경 패턴이 변함에 따라 관광에 대한 인식은 계속 확대되어 가고 있으며, 이러한 상황에서 호텔산업 전망은 낙관적으로 판단된다.
세계적으로 선진 호텔기업들은 성공적인 기업을 대상으로 한 벤치마킹으로 전략을
호텔종업원(호텔종사원)의 직무역할
1. 하우스키핑 부문
1) 하우스키핑 매니저
◦ 하우스키핑 및 세탁부서 운영 책임
◦ 객실, 린넨룸, 세탁실, 공공 공간 점검
◦ 객실, 공공장소 청결유지 프로그램 작성
◦ 청소용품 재고 조사 및 명세서(Cleaning Inventory) 관리
◦ 직원채용, 훈련,
고령화 사회란 평균 수명의 연장과 출생률이 낮아져 65세 이상 노인 인구의 비율이 현저하게 높아진 사회이다. 전체 인구 중에서 65세 이상의 인구 비율이 7% 이상이면 고령화 사회, 14% 이상이면 고령 사회, 21% 이상이면 초고령 사회라고 한다.
세계는 급속히 변화하고 있다. 자연과학과 응용과학의 발전
관점에서 기업 자원봉사활동을 시작하는 단계에서 목표을 설정하는 것이나 전담 조직의 구성방법에서부터 최고 경영자, 간부, 사원을 구분한 조직 구성원에 대한 교육, 그리고 자원봉사활동의 활성화와 이의 전략적인 활용에 이르기 까지 국내외 각종 이론과 실증적 사례를 중심으로 한국 기업 자원봉